soddisfazione del cliente, customer satisfaction

il cliente è al centro dell'attenzione da parte dell'impresa che tende a curare scrupolosamente il servizio a lui rivolto. Conquistare il cliente e mantenere la sua fiducia: per questi motivi la misura della soddisfazione del consumatore ha acquisito crescente importanza nell'ottica di ogni funzione aziendale. Una valutazione della soddisfazione del cliente è possibile quantificando e misurando la percezione della qualità dei prodotti e dei servizi offerti e gli scostamenti tra i valori attesi e quelli effettivi (Med)

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