customer satisfaction

In other languages:

• sodisfazzjon tal-klijent [MT]
• soddisfazione del cliente, customer satisfaction [IT] - il cliente è al centro dell'attenzione da parte dell'impresa che tende a curare scrupolosamente il servizio a lui rivolto. Conquistare il cliente e mantenere la sua fiducia: per questi motivi la misura della soddisfazione del consumatore ha acquisito crescente importanza nell'ottica di ogni funzione aziendale. Una valutazione della soddisfazione del cliente è possibile quantificando e misurando la percezione della qualità dei prodotti e dei servizi offerti e gli scostamenti tra i valori attesi e quelli effettivi (Med)